利用規約

株式会社ALPACA（以下「当社」といいます）は、当社の運営するウェブサイト「https://loofen.jp」（以下「当社サイト」といいます）を適正かつ円滑に運営し、お客さまにそのサービスを快適にご利用いただくため、本規約を定めます。

お客さまが当社サイトを利用されるにあたっては、「本規約」および、サイト上に記載の「特定商取引法に関する表示」をよくご確認ください。お客さまが当社サイトを利用された場合、「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容に同意されたものとみなします。

お客さまは当社サイトのご利用にあたり、「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容を遵守するものとします。万一「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容に違反された場合、当社はお客さまによるお取引の停止や、以後のご利用をお断りできるものとします。

当社サイトの各サービスのご利用にあたり、個別の規定を定める場合がございます。その場合は各規定への同意がご利用の条件になります。

当社サイトのご利用に関し、次の各号の行為を行うことを禁止します。
・当社、他のお客さま、その他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
・当社サイトの運営を妨げ、サービスの提供に支障をきたす恐れのある行為
・真に購入する意思なく商品を注文すること
・他人になりすまして取引を行うこと、虚偽の情報を入力すること
・法令に違反すること、公序良俗に反すること
・当社が定める各種規約・規定に違反すること
・その他当社が不正と定めること

・当社は、特定商取引に関する法律(以下「特定商取引法」といいます)第15条の2第1項但書に基づき、以下のとおり返品特約を定めるとともに、返品特約に基づき商品の販売を行うものとします。

・お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が返品特約のすべての記載内容(返品・交換の可否／発注取消の可否を含むがこれらに限りません)に同意したものとみなすものとします。
なお当社は、時期に如何を問わず返品特約の全部または一部を変更・改訂できるものとします。

＜返品・交換の可否＞
(1)商品引渡後の商品の返品について 
通信販売の性質上、いかなる場合においてもお客様都合による返品およびそれに伴う返金について承っておりません。（注１）
ただし、当社が商品の交換を認めたにもかかわらず、交換商品のご用意ができなかった場合には、返品およびそれに伴う返金をいたします。

(2) 商品引渡後の商品の交換について 
お届けした商品に初期不良や通常の使用方法での故障や欠陥といった当社起因での商品の不具合(ただし、商品の使用に問題のない範囲のわずかな汚れやキズ、箱潰れは除く。以下同じとします）を認めた場合、およびお申込みと異なる商品が届いた場合には、交換に限り承ります。
※交換可能時期について
・お申し込みと異なる商品の場合：商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートデスクにご連絡いただいた場合に限るものとし、理由の如何を問わず商品到着から8日以上を経過した商品の交換については一切承っておりません。
・初期不良や通常の使用範囲内での故障が認められた場合
１年間の無償保証対象となります。商品到着より1年以内に当社カスタマーサポートデスクまでご連絡いただき、不良が認められた場合は交換または修理の対象となります。
※上記期間内にご連絡いただいた場合であっても、お客様の都合による商品の交換(注１)や商品到着後、お客様の過失により発生した汚損・破損等の欠陥に起因する商品の交換についても一切承っておりません。
※商品の交換または修理には時間がかかる場合がございます。

(注1)お客様の都合による商品の返品交換の例(ただし、これらに限りません)
・重複注文または誤注文等
・お客様の責任による汚れ、キズ、破損、摩耗など
・説明書に記載の使用方法と異なる使い方による故障、破損、キズ、摩耗、不具合など
・思っていたイメージと違う、モニターの色と商品の色が違うなど、イメージ違いによる返品、交換
・セット内容、またはセット販売品の一部の商品（付属品・サービス品・説明書・保証書を含む）
・保証書を紛失された場合
・正規販売店以外で購入された製品（フリマアプリ、譲渡品を含む）

(3) 商品交換の手続 
商品到着後、7日以内に以下の事項を記載の上、当社カスタマーデスクにご連絡ください。

・お問合せ窓口
カスタマーデスク
メールアドレス：support@loofen.jp
営業時間：月曜日から金曜日(祝日を除く)10時～17時
※土日・祝日のお問合せについては、翌営業日の対応となります。

・ご連絡いただく事項
－ご注文者様氏名
－注文番号
－汚損・破損、故障等の欠陥の状態（画像・動画を添付してください）
－お申し込みと異なる商品が届いた場合、その内容

＜発注取消の可否＞
・商品引渡前の注文の取消について
 ご注文完了後、商品引渡前のお客様の都合による注文の取消（キャンセル）は承っておりません。（注2）

(注2)お客様の都合による注文の取消の例(ただし、これらに限りません)
(1) 重複注文または誤注文したことに起因する注文の取消
(2) 複数ご注文商品のうち、一部商品がキャンセル(または手配中)になったことに起因する注文の取消
(3) クーポン等の入力漏れに起因する注文の取消
(4) 支払方法の間違いに起因する注文の取消
(5) 助成金関連に起因する注文の取消
(6) 発注金額がお客様の認識と異なる等の理由での注文の取消
(7) お届け先を間違って発注したことに起因する注文の取消
(8) ご希望の配送方法ではなかったことに起因する注文の取消

※送料負担について 
・当社が商品の交換を承諾した場合における商品返送に伴う送料については、当社負担とします。
ただし、お客様が上記の交換手続を経ることなく、または事前に当社の承諾を得ることなく当社に着払いで商品を返送した場合、当社は お客様に対し送料を請求することができるものとし、お客様はかかる送料を支払うものとします。

※注意事項
・お客様が当社に無断または承諾を得ることなく商品を返送した場合当社は受け取り拒否をすることができます。商品到着後速やかに商品を検品いただくようお願いいたします。

※キャンセル料について
当社の承諾を得ることなく返品された場合、注文・返品取消不可について規約に則りご説明をしたにも関わらずご同意いただけない場合等、当社は特別措置としてお客様にキャンセル料を請求することができるものとします。
なお、キャンセル料の適用はすべての返品・注文取消の要望に適用するものではありません。
・キャンセル料：１商品につき30,000円

※クーリングオフ制度について
インターネットショップでの商品の売買は、特定商取引法が適用される「通信販売」に該当します。

通信販売にクーリングオフ制度はありません。
上記のとおり本サイトにおける商品販売は通信販売に該当することから、本サイトにおける商品販売に関連して、お客様がクーリングオフ制度をご利用することはできません。

▼国民生活センター クーリングオフについて
http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html

＜返金保証キャンペーンにてご購入された場合＞
・ご注文時に「返金保証」の案内がある場合のみ、対象とさせていただきます。
・お客様が当サイトで商品をご購入いただいた時点で、お客様が返金保証キャンペーンのすべての記載内容に同意したものとみなすものとします。
▼返金保証キャンペーンについて
https://loofen.jp/lp?u=henkin60

＜定期注文の解約について＞
解約はお電話でのみ承ります。メールや問い合わせフォームではお受けできませんのでご了承ください。 また、初回ご注文分、次回発送予定日まで10日を切っているご注文は解約をお受けすることができません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

＜延長保証サービスにてご購入された場合＞
・ご注文時に「延長保証」の案内がある場合のみ、対象とさせていただきます。
・お客様が当サイトで延長保証をお申し込みをした時点で、お客様が延長保証サービス利用規約のすべての記載内容に同意したものとみなすものとします。
▼延長保証サービスについて
https://loofen.jp/lp?u=hosyo

・当社は「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容を適宜改定できるものとします。
・「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容の改定は、当社サイト上への掲示をもって効力を発生するものとし、以降の本サイトの利用については改定後の「本規約」および「特定商取引法に関する表示」の内容が適用されるものとします。

・当社サイト上にて提供している全ての情報および画像の著作権は、当社または情報提供者に帰属します。

・当社は、当社サイト上のサービスのうち、全部または一部を適宜変更・廃止できるものとし、これによりお客さまに生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
・当社は、当社サイト上で無償にて提供する情報の内容について、その真偽、正確性、最新性、有用性、信頼性、適法性、第三者の権利を侵害していないこと等について一切保証いたしません。
・当社は、通信回線やコンピュータ等の障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社サイトのサービスに関してお客さまに生じた損害について、一切責任を負わないものとします。
・当社は、当社の過失によりご注文いただきました商品の販売価格に誤りがあった場合、お客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができるものとします。また、この際にお客様に直接的、間接的に生じた損害に関して、一切の責任を負わないものとします。

・お客様は、購入した商品について、その性質上、適切な保管状況下で保管されたものでなければ、商品の安全性等に問題が生じかねないことを十分に理解し、購入した商品を当社の承諾なく第三者に転売しないことに同意することとします。
・当社は、注文の頻度・数量等から、お客様が当社の商品の転売を行っている又は転売を行おうとしていると当社が判断した場合、お客様のご注文を承諾せず、商品の販売をお断りする場合があります。
・品質保証・品質管理・安全管理・取引の安全性、その他の転売取引、転売商品に関するトラブル等について、弊社は対応いたしかねます。

お客さまと当社との関係につきましては日本法が適用されるものとします。
・お客さまと当社との間に万一紛争が発生した場合、両者誠意を持ってその解決に努めるものとしますが、やむを得ず訴訟を必要とする場合は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。